Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả Hàng Của Khí Hà Nội

Khí Hà Nội cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền và đổi trả minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ quy trình và điều kiện hoàn tiền, đổi trả sản phẩm.

I. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như cam kết: Nếu sản phẩm bị hỏng hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trường hợp bạn nhận được sản phẩm khác với đơn hàng đã đặt (sai loại, kích thước, số lượng), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả đúng theo yêu cầu ban đầu.

II. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian áp dụng đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Để đổi trả thành công, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có). Đối với các sản phẩm khí, cần phải còn chụp niêm phong (màng co). Nếu đã bóc, cần cung cấp video mở sản phẩm để được hỗ trợ.

III. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Khí Hà Nội qua số Hotline: 0969.690.155 hoặc gửi email đến Tienduc168@gmail.com để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo quy trình gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi lại sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng và bao bì gốc về địa chỉ của chúng tôi:

  • Cơ sở 1: Long Phú, Quốc Oai, TP Hà Nội
  • Cơ sở 2: Cầu Gáo, Đan Phượng, TP Hà Nội

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

IV. Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Khách hàng có thể chọn hoàn tiền qua phương thức thanh toán đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng) hoặc tiền mặt (với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng).
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận điều kiện hợp lệ.
  • Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng, Khí Hà Nội sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển. Nếu đổi trả do lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

V. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu tem nhãn, bao bì gốc.
  • Sản phẩm yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

VI. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền và đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0969.690.155
  • Email: Tienduc168@gmail.com
  • Địa chỉ:
    • Cơ sở 1: Long Phú, Quốc Oai, TP Hà Nội
    • Cơ sở 2: Cầu Gáo, Đan Phượng, TP Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.