CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

I. QUY ĐỊNH CHUNG: Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khí Hà Nội cam kết hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

  1. Sản phẩm chỉ được đổi trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Khí Hà Nội hoặc của nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Khí Hà Nội hoặc của nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ thùng, xốp, các phụ kiện kèm theo và quà khuyến mãi (nếu có).
  5. Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
  6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và catalogue (nếu có).

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

  1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  2. Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  3. Khách hàng không thực hiện đúng quy trình bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành đúng nơi, đúng thời gian quy định).
  4. Khách hàng làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ,…
  5. Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả do lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Khí Hà Nội qua số hotline 0969.690.155 hoặc thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng của Khí Hà Nội.
    • Sau khi có xác nhận tình trạng hàng hóa bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Khí Hà Nội và nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
  2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được hoàn tất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin và giấy tờ từ phía khách hàng.

Với những thông tin này, Khí Hà Nội mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm khi mua sắm sản phẩm của chúng tôi.